Politiques de retour et de remboursement

Les conditions de la politique de retour de Dundungo vous permettent de retourner ses produits si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, dans un délai maximum de 14 jours non-ouvrables, depuis la date de réception du produit en question.

Vous devez retourner les produits dans le même état que vous les avez reçus. Par conséquent, les produits doivent être retournés dans leur intégralité et dans leur état d’origine.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux au moment de la réception:

  • Les produits, dont vous avez enlevé l’emballage ou que vous avez mélangés avec d’autres produits (tels que les produits cosmétiques), qui ne peuvent être retournés pour des raison d’hygiène ou de santé.
  • Les enregistrements audio et vidéo ou les softwares dont vous auriez retiré l’emballage après la réception.
  • Les produits créés conformément à vos indications ou clairement personnalisés, y compris les contes personnalisés de Dundungo

Remarque: si vous ne retournez pas le produit parce que vous l’avez reçu en mauvais état, défectueux ou parce que vous avez reçu un produit erroné, nous ne rembourserons ni le coût de l’emballage, ni les frais d’envoi, ni aucun autre service lié à votre commande, mais seulement le montant du produit. Si vous utilisez une étiquette de retour affranchie, nous déduirons les frais d’envoi du montant total du remboursement.

Cette politique de remboursement n’affectera pas vos droits légaux en tant que client.

Remarque: rappelons que, tel que l’établit notre politique de remboursement, vous devez retourner le produit dans le même état que l’avez reçu. Cela signifie que les produits neufs devront être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus de la part de Dundungo (y compris tous les accessoires). Le montant des remboursements de produits retournés pourrait être réduit si nous ne les recevons pas dans cet état.

Produits défectueux ou abimés

Produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux, vous pouvez porter réclamation dans un délai de 20 jours, depuis la date de sa réception. Vous pouvez retourner un produit défectueux sous 20 jours depuis la date de sa réception à travers notre Service client.

Pour des réclamations portées au-delà de 20 jours après la date de réception, la prise en charge de notre service de remboursement sera limitée. Contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à faire valoir vos droits de garantie.

Remarque: lorsque Dundungo.es vous enverra un produit en remplacement d’un produit abimé ou défectueux, vous devrez retourner le produit original dans un délai de 20 jours, depuis la date où nous vous confirmerons la commande du produit remplacé. Dans le cas contraire, Dundungo.es se réservera le droit de prélever le montant du produit avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour confirmer la commande.

Produit abimé au cours de la livraison

Si vous recevez un produit abimé au cours de la livraison, contactez notre Service client pour le retourner dans un délai de 20 jours, depuis la date de réception de votre commande.

Comment calculons-nous les frais d’envoi du colis retourné

Si vous nous retournez un produit en raison d’une erreur de Dundungo, nous assumerons les frais de retour, mais seulement si vous avez utilisé une étiquette de retour affranchie. Si vous voulez retourner un produit, alors que Dundungo n’a commis aucune erreur et que vous utilisez une étiquette de retour affranchie, nous déduirons les frais de retour du montant total du remboursement.

Produits personnalisés

Les points suivants s’appliquent aux remboursements de produits personnalisables, y compris les produits comprenant des options de configuration, des images personnalisées, des inscriptions de texte ou un design personnalisés (par exemple, des gravures, des monogrammes, des inscriptions brodées ou des motifs en relief) :

  • Vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours depuis la date de réception du produit.
  • Si le produit inclut une configuration personnelle, qu’il s’agisse d’une inscription ou de son design, le vendeur ne sera pas obligé d’accepter le remboursement ou l’échange du produit, sauf si le produit était défectueux ou abimé au moment de la réception.
  • Il est nécessaire de retourner tout l’emballage (par exemple, la boîte) avec le produit.

Élimination de données personnelles

Lorsque vous retournez un produit, pour des raisons quelconques, vous devez le faire dans les mêmes conditions que vous l’avez reçu de la part de Dundungo. En ce sens, vous devez effacer, éliminer et supprimer toutes les données personnelles sur vous ou une tierce personne pouvant être inscrites sur l’article en question, et vous devez modifier la configuration de vos comptes pour qu’elles ne soient plus enregistrées. Vous serez absolument responsable de toute violation éventuelle des données si vous ne suivez pas nos indications. Vous devez éliminer de la boîte ou du produit retourné toutes les données n’étant pas directement liées au produit retourné, tel que vous l’avez reçu de la part de Dundungo. Dundungo ne se portera pas responsable des éléments que vous laisserez par erreur à l’intérieur du produit ou de la boîte le contenant. Vous êtes d’accord et acceptez que Dundungo soit le propriétaire du produit retourné, et par conséquent, Dundungo a le droit de le vendre à un tiers, si bon lui semble.

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