Questions fréquentes

Est-il facile de créer un conte personnalisé ?

Oui, c’est rapide et très simple, vous n’aurez qu’à suivre les instructions que nous vous indiquerons, une fois que vous aurez cliqué sur l’option “PERSONNALISER”, disponible pour chaque conte.

Quel-est le nombre maximum de lettres pour le nom du personnage?

Le nom ne doit pas dépasser 15 lettres. 

Puis-je voir le livre avant de conclure ma commande?

Oui, bien entendu. Transférez votre photo, indiquez le nom du personnage et vous pourrez visionner le conte avant de l’acheter.

Quels formats d’image dois-je employer?

Veuillez transférer vos photos au format .jpg, .jpeg ou .png.

Un conseil pour être complètement satisfait de la photo?

Le mieux consiste à utiliser des photos à haute résolution, bien éclairées et bien nettes, et, dans la mesure du possible, prises de face.

De quoi dois-je tenir compte pour choisir la photo?

La qualité de nos livres dépend, dans une large mesure, des photos transférées par nos clients à notre site. Pour obtenir une bonne qualité, veuillez transférer des photos répondant aux conditions suivantes: 

• Résolution d’au moins 300 ppp

• Prises de face

• Bien éclairées

• Bien nettes

• Évitez les photos avec des chapeaux, avec les mains sur le visage ou avec un objet quelconque couvrant le visage ou la tête.

Comment faire ma commande?

Vous pouvez effectuer votre commande sur notre site en toute sécurité, n’importe quel jour et à n’importe quelle heure. Lorsque vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel vous le confirmant, et lorsque nous aurons achevé le livre, nous vous confirmerons le jour où il est parvenu à l’agence de transport chargée de la livraison, ainsi qu’un délai de livraison approximatif.

Quel poids ne doit pas dépasser la photo?

Les photos ne doivent pas dépasser 10 MB.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans tous les pays offrant un service de transport fiable. Les tarifs vous seront indiqués au moment du paiement.

Offrez-vous des réductions en cas de commandes volumineuses?

En cas de grandes quantités, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hola@dundungo.com

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, via Paypal ou par virement bancaire.

En combien de temps ma commande arrivera-t-elle?

Compter de l’ordre de 2 à 3 jours pour l’élaboration du livre et 2 ou 3 jours de plus pour le transport, selon le pays de destination du colis. En cas de contre-temps, nous prendrions contact avec vous pour vous prévenir.

Disposez-vous d’un service de livraison urgente?

Nous offrons ce service dans certains pays. Vous le saurez au moment où vous choisirez le pays de destination de votre commande.

Combien coûte la livraison?

Vous connaîtrez le prix de la livraison lorsque vous sélectionnerez le pays de destination de votre commande.

Que se passe-t-il si je reçois un livre défectueux?

Nous faisons tout notre possible pour que les livres vous parviennent en bon état, mais si votre livre venait à être endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante: hola@dundungo.com.

Mon livre est un cadeau. Le paquet inclura-t-il une facture en indiquant le prix?

Nous n’envoyons pas la facture dans le paquet, afin d’éviter de dévoiler le prix du livre, au cas où il s’agirait d’un cadeau. Vous pourrez télécharger vos factures lorsque vous effectuerez votre commande.